Единое окно оператора

Единое окно оператора

Предоставьте возможность оператору контакт-центра максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место. В едином окне bpm'online customer engagement center сотрудник может легко обрабатывать очереди обращений, совершать массовые коммуникации, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами.

Единое окно оператора технической поддержки в CRM-системе

Управление очередями

Обеспечьте руководителя контакт-центра возможностью управления массовыми исходящими и входящими коммуникациями. Создавайте различные типы очередей: динамические на основе фильтров или статические с четким перечнем контактов; открытые с возможностью выбора контакта или же закрытые, в которых оператор увидит следующий контакт, как только возьмет его в работу. Инструменты настройки очередей позволят своевременно планировать работу с потоком обращений и исходящими кампаниями с учетом приоритетов и других параметров, а также распределять задачи по операторам.

Управление очередями контакт-центра в CRM-системе