Единое окно оператора

Единое окно оператора

Предоставьте возможность сотруднику первой линии поддержки максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место. В рамках единого окна сотрудник может легко работать с очередями обращений, совершать массовые коммуникации, выполнять эскалации, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами bpm'online ITIL service.

Единое окно оператора технической поддержки в CRM-системе

Управление очередями

Обеспечьте руководителя службы Service Desk возможностью управления массовыми исходящими и входящими коммуникациями. Инструмент настройки очередей позволит своевременно планировать работу с потоком обращений, задавать параметры, определять приоритеты и назначать команду сотрудников первой линии поддержки.

Управление очередями контакт-центра в CRM-системе