Управление конфигурациями

База конфигурационных единиц

Храните в bpm'online ITIL service информацию о конфигурационных единицах и сервисных активах вашей компании. Система помогает организовать учет оборудования, программного обеспечения, лицензий, сетевых компонентов и документации, используемых в процессе предоставления услуг.

База конфигурационных единиц и сервисных активов в CRM-системе

Регистрация конфигурационной единицы

Ведите все необходимые данные по каждому элементу IT-инфраструктуры. Вы можете зафиксировать инвентарный номер, категорию и тип, определить модель и указать технические характеристики, вести список сотрудников и клиентов, которые используют данную конфигурационную единицу. Система также позволяет настроить зависимости от других конфигурационных единиц и перечень комплектующих.

Регистрация конфигурационной единицы в CRM-системе

Сервисно-ресурсная модель

Выявляйте и устраняйте проблемы в считанные минуты. Благодаря удобному представлению взаимосвязей конфигурационных единиц и сервисов вы сможете быстро отследить источник неисправного сервиса и оперативно эскалировать инцидент.

Сервисно-ресурсная модель в CRM-системе

История

Управляйте историей жизненного цикла конфигурационных единиц. Отслеживайте зарегистрированные обращения, историю перемещений, списания и вывода из эксплуатации.

Управление историей жизненного цикла конфигурационных единиц в CRM-системе

Аналитика

Делайте мгновенный снимок CMDB, используя комплексную аналитику по базе конфигурационных единиц. Вы можете отслеживать текущее состояние оборудования и программного обеспечения, степень актуализации информации, узкие места в инфраструктуре.

Аналитика по базе конфигурационных единиц в CRM-системе