Управление знаниями

База знаний

ООбъедините в bpm'online ITIL service все знания о предоставляемых сервисах, конфигурационных единицах и документированных известных ошибках. Использование базы знаний поможет оперативно закрывать обращения на первой линии поддержки и быстро обучать сотрудников Service Desk.

База знаний услуг и конфигурационных единиц в CRM-системе

Аудит знаний

Выполняйте непрерывный аудит знаний и актуализируйте информацию в статьях базы знаний. Функциональность системы позволяет определить наиболее часто используемые статьи, оценивать и комментировать записи.

Аудит базы знаний сервисной службы в CRM-системе