Управление уровнем сервиса

База сервисных договоров

Регистрируйте в bpm'online ITIL service все типы сервисных договоров, необходимых для организации различных уровней обслуживания. Вы можете формализовать условия взаимодействия как с потребителями услуг (SLA), так и между функциональными подразделениями службы Service Desk (OLA), и внешними сервис-провайдерами (UC).

Единая база сервисных догоров в CRM-системе

Активация сервисного договора

Определяйте все необходимые параметры обслуживания в процессе активации нового сервисного договора. Вы можете определить ключевые объекты обслуживания и предоставляемые услуги, настроить календарь и указать актуальные сроки действия соглашения.

Активация сервисного договора в CRM-системе

История

Управляйте историей взаимоотношений с потребителями услуг в привязке к сервисным договорам. Вы можете отслеживать процедуру пролонгации соглашений, а также просматривать данные о зарегистрированных обращениях и выявленных проблемах в разрезе различных типов договоров.

Управление историей взаимоотношений с потребителями услуг в CRM-системе

Аналитика

Оценивайте качество обслуживания потребителей услуг, анализируя информацию по сервисным договорам, накопленную в системе. Например, вы можете отслеживать обратную связь и текущий уровень удовлетворенности, а также контролировать нарушения уровня сервиса, используя статистику по просроченным обращениям.

Оценка качества обслуживания потребителей услуг в CRM-системе