Единая точка контакта

Коммуникационная панель

Совершайте звонки и принимайте обращения непосредственно в окне системы, используя коммуникационную панель. Открыв карточку потребителя услуг при звонке, вы получите подробную контактную информацию, можете просмотреть историю обслуживания и последние обращения. Система также позволяет настроить панель быстрого набора.

Коммуникационная панель в CRM-системе

E-mail

Работайте с e-mail сообщениями, не выходя из bpm’online ITIL service в свою почтовую систему. При этом каждое письмо может быть привязано к потребителю услуг, обращениям, сервисным договорам и другим объектам системы. Благодаря интеграции с MS Exchange и Google можно объединить в bpm’online ITIL service письма из нескольких почтовых ящиков. Подключите необходимые профили к системе и всегда имейте всю переписку под рукой.

Интеграция с e-mail в CRM-системе

Звонки

Звоните по обращениям и принимайте звонки прямо в системе. Все звонки сохраняются с привязкой к объектам системы для формирования полной истории взаимодействия с потребителями услуг. Благодаря этому вы можете отслеживать качество консультаций операторов Service Desk.

Звонки из CRM-системы

Клиентский портал

Сделайте процесс обработки запросов прозрачным для пользователей благодаря клиентскому порталу. Портал позволяет пользователю управлять учетной записью и профилем, отслеживать реакцию на его обращения. Также пользователь может быстро найти нужную статью в базе знаний и подписаться на сервис или услугу, что снизит нагрузку на сервисную службу.

Клиентский портал в CRM-системе

Корпоративная социальная сеть

Будьте всегда в курсе событий в вашей компании с помощью корпоративной социальной сети. Вы можете подписаться на обновления интересующих вас каналов общения, проектов, изменений или даже сервисов. Обменивайтесь мнениями, ставьте лайки и комментируйте, как и в привычной социальной сети.

Корпоративная социальная сеть в CRM-системе

Аналитика

Анализируйте продуктивность сотрудников на основании их задач, писем и звонков, а также отслеживайте динамику коммуникаций с потребителями услуг. Вы можете проанализировать, сколько консультаций было предоставлено в рамках обращений, сравнить среднюю продолжительность консультаций в зависимости от сервиса и сервисного договора. Графики итогов легко настраиваются под необходимые показатели.

Анализ продуктивности сотрудников сервисной службы в CRM-системе